Politique de retours et de remboursement
Objectif de la politique
Notre politique vise à offrir un cadre clair et équitable pour les retours et les remboursements, tout en assurant la sécurité et la conformité des produits.
Produits admissibles
Les produits admissibles sont ceux qui peuvent être renvoyés dans un état acceptable, avec leurs éléments d’origine, et dans les conditions prévues au moment de l’achat.
Demande de retour
La demande doit être initiée via le suivi de commande. Les informations transmises doivent être exactes afin d’éviter tout retard de traitement.
Conformité du produit
Le produit retourné doit correspondre à la commande et ne pas avoir été remplacé par un autre article. Toute incohérence peut entraîner l’annulation de la demande.
Étapes de remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est déclenché. La finalisation peut dépendre des processus de validation propres au moyen de paiement utilisé.
Articles exclus
Certains articles peuvent être exclus, notamment ceux fabriqués selon vos spécifications ou ceux dont la revente n’est pas possible pour des raisons de sécurité.
Produits incomplets
Un retour avec accessoires manquants peut être considéré comme non conforme. Dans ce cas, la solution proposée peut être adaptée aux circonstances.
Protection des consommateurs
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux, qui peuvent offrir des garanties supplémentaires selon votre pays de résidence.