Engagement de confidentialité
Notre engagement
Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec soin, en limitant la collecte à ce qui est nécessaire pour vendre et livrer des produits, sécuriser les paiements, prévenir la fraude et améliorer l’expérience d’achat.
Informations d’identification
Lors d’un achat, nous pouvons demander votre nom et vos informations de facturation et de livraison. Ces informations sont utilisées pour émettre la confirmation de commande, organiser l’expédition et gérer les retours.
Coordonnées et communications
Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des messages liés à la commande (confirmation, expédition, mise à jour de statut, remboursement). Les communications non essentielles sont limitées et peuvent dépendre de vos préférences lorsqu’elles existent.
Informations techniques
Nous recueillons des données techniques et de navigation (adresse IP, identifiants de session, événements de sécurité) afin de protéger le site, détecter les abus, assurer la continuité du service et améliorer les performances.
Paiement et traitement par des prestataires
Le paiement est traité par un prestataire spécialisé. Nous ne stockons pas le numéro complet de la carte bancaire. Nous pouvons enregistrer des informations de transaction et des éléments tronqués permettant d’identifier une opération pour les besoins de facturation, de remboursement et de support.
Protection du numéro de carte
Les formulaires de paiement sont chiffrés et peuvent utiliser des mécanismes de tokenisation. Les accès internes aux informations de paiement sont strictement limités, et des contrôles de sécurité sont appliqués pour réduire les risques d’interception ou d’utilisation non autorisée.
Protection des informations de contact
Les adresses, e-mails et numéros de téléphone sont protégés par des contrôles d’accès, des audits, et des mesures de prévention contre les fuites. Les partages sont limités aux prestataires logistiques et de notification nécessaires au traitement de la commande.
Utilisation pour l’amélioration du service
Nous pouvons analyser des données agrégées afin de comprendre les tendances (produits populaires, temps de chargement, erreurs) et d’améliorer le parcours d’achat, la recherche et les recommandations, tout en limitant l’accès aux données personnelles brutes.
Retours et remboursements
En cas de retour, nous utilisons les informations de commande et de transaction pour vérifier l’éligibilité, coordonner la logistique et effectuer le remboursement. Nous limitons le traitement à ce qui est nécessaire à l’opération.
Conservation
Nous conservons les informations de compte et de commande selon des durées internes alignées sur les besoins opérationnels : traitement des achats, retours, prévention de fraude et sécurité. Après cela, les informations sont supprimées, anonymisées ou archivées selon des règles de minimisation.
Vos choix
Vous pouvez gérer certaines informations dans votre espace client (adresses, préférences). Vous pouvez également demander la suppression du compte lorsque cela est possible, sous réserve des commandes en cours et des exigences de sécurité.