Politique de livraison et de distribution
Transporteurs partenaires
Nous utilisons des réseaux de transporteurs internationaux et locaux. Selon la destination, un transporteur différent peut assurer la remise finale.
Contrôles de sécurité
Pour protéger les clients, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires avant expédition.
Conditionnement
Les articles sont emballés afin de réduire les risques liés à la manutention et au transport. Certains emballages peuvent être ajustés selon la nature des produits.
Notifications de suivi
Lorsque possible, des notifications peuvent être envoyées par e-mail ou via votre compte. Les notifications dépendent des données fournies par le transporteur.
Réacheminement
Le réacheminement, le changement de point de livraison ou les instructions spécifiques peuvent être limités par les règles du transporteur et la réglementation locale.
Livraison en zone réglementée
Certaines zones (bases, territoires spécifiques, régions isolées) peuvent faire l’objet de restrictions. La livraison peut y être indisponible ou adaptée.
Contrôles à l’import
Les autorités douanières peuvent retenir un colis pour inspection. Une telle retenue peut modifier le parcours de livraison.
Colis signalé perdu
Si un colis semble perdu, nous pouvons aider à lancer une investigation auprès du transporteur lorsque les informations requises sont disponibles.
Réclamations à la réception
Signalez rapidement toute anomalie de contenu ou tout dommage visible. Conservez les preuves et l’état d’origine autant que possible.
Support client
Notre service client vous accompagne pour les questions d’acheminement, de suivi et de remise. Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations de livraison.